Polityka zwrotów i reklamacji
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji dotyczących produktów cyfrowych i wydarzeń online oferowanych przez:
Carrotka Przestrzeń Emocji i Jedzenia Urszula Kawalec
NIP: 8952302818 REGON: 544487297
Kopańskiego 9 51-210 Wrocław
e-mail: urszula.kawalec@carrotka.com.pl
Produkty oferowane w sklepie obejmują w szczególności:
• materiały cyfrowe (np. e-booki, workbooki, pliki PDF)
• nagrania webinarów
• webinary na żywo
• programy online
• warsztaty online
2. Produkty cyfrowe (PDF, e-booki, nagrania)
Produkty cyfrowe dostarczane są w formie elektronicznej.
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Dokonując zakupu produktu cyfrowego, Klient:
• wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zamówienia
• przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy
W związku z powyższym po dostarczeniu produktu cyfrowego zwroty nie są możliwe.
3. Webinary na żywo
Zakup miejsca na webinarze na żywo stanowi rezerwację udziału w wydarzeniu.
Klient może zrezygnować z udziału w webinarze:
• do godziny przed rozpoczęciem wydarzenia – w takim przypadku możliwy jest zwrot płatności lub przeniesienie udziału na inny termin
• na mniej godzina przed wydarzeniem – zwrot środków nie przysługuje
Jeżeli webinar jest nagrywany, uczestnik może otrzymać dostęp do nagrania.
4. Programy online i warsztaty
Programy online i warsztaty mogą obejmować:
• dostęp do materiałów cyfrowych
• spotkania online
• nagrania
• materiały edukacyjne
Ze względu na charakter produktu oraz dostęp do treści cyfrowych po rozpoczęciu programu zwrot opłaty przysługuje przy wyjątkowych sytuacjach rozpatrywanych indywidualnie.
W indywidualnych sytuacjach losowych Klient może zgłosić problem mailowo.
5. Reklamacje
W przypadku:
• problemów technicznych
• braku dostępu do materiałów
• uszkodzonych plików
• innych nieprawidłowości związanych z realizacją zamówienia
Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres:
urszula.kawalec@carrotka.com.pl
W tytule wiadomości należy wpisać:
Reklamacja oraz czego ona dotyczy
Zgłoszenie powinno zawierać:
• imię i nazwisko
• adres e-mail użyty przy zakupie
• nazwę produktu
• opis problemu
Reklamacje przesłać na carrotka.dietetyczka@gmail.com rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
6. Problemy techniczne
W przypadku trudności z pobraniem pliku lub dostępem do materiałów prosimy o kontakt mailowy. W takiej sytuacji zostanie ponownie udostępniony plik lub dostęp do produktu.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji lub problemów technicznych prosimy o kontakt:
urszula.kawalec@carrotka.com.pl
www.carrotka.com.pl
§1 Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sklep – sklep internetowy działający pod adresem:
www.carrotka.com.pl
Usługodawca – Urszula Kawalec prowadząca działalność nierejestrowaną, oferująca usługi z zakresu psychodietetyki.
Konsultacja psychodietetyczna – usługa polegająca na udzielaniu porad dotyczących relacji z jedzeniem, nawyków żywieniowych oraz stylu życia, realizowana w formie konsultacji online.
Produkt cyfrowy – produkt dostarczany w formie elektronicznej (np. e-book, materiały PDF, nagranie webinaru, kurs online), niedostarczany na nośniku materialnym.
§2 Postanowienia ogólne
Za pośrednictwem Sklepu Klient ma możliwość:
• zakupu produktów cyfrowych
• zakupu dostępu do webinarów lub warsztatów
• zakupu konsultacji psychodietetycznych online
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu oraz prawa i obowiązki Usługodawcy i Klienta.
Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:
• dostęp do Internetu
• aktualna przeglądarka internetowa
• aktywny adres e-mail
Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych podczas składania zamówienia.
Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym za pośrednictwem formularzy dostępnych w Sklepie.
Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto.
§3 Usługi świadczone drogą elektroniczną
Usługodawca świadczy na rzecz Klienta usługi drogą elektroniczną polegające na:
• umożliwieniu złożenia zamówienia w Sklepie
• dostarczaniu produktów cyfrowych
• umożliwieniu rezerwacji konsultacji
Złożenie zamówienia możliwe jest bez konieczności zakładania konta użytkownika.
Usługi związane z funkcjonowaniem Sklepu są bezpłatne. Płatne są natomiast produkty i usługi oferowane w Sklepie.
Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu można zgłaszać na adres:
urszula.kawalec@carrotka.com.pl
Reklamacja powinna zawierać:
• imię i nazwisko
• adres e-mail
• opis problemu
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.
§4 Składanie zamówienia
Zamówienie składane jest poprzez formularz zamówienia dostępny w Sklepie.
W formularzu należy podać dane niezbędne do realizacji zamówienia.
Warunkiem złożenia zamówienia jest:
• akceptacja Regulaminu
• dokonanie płatności
Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie zakupu na podany adres e-mail.
W zależności od rodzaju produktu zawierana jest:
• umowa o dostarczenie treści cyfrowych
• umowa o świadczenie usług
§5 Konsultacje psychodietetyczne
Konsultacje odbywają się w formie online.
Rezerwacja terminu następuje po dokonaniu płatności.
Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie 48 godzin od rezerwacji, termin konsultacji może zostać anulowany.
Po konsultacji Klient może otrzymać materiały edukacyjne lub zalecenia w formie elektronicznej.
Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter edukacyjny i wspierający.
Konsultacja psychodietetyczna nie stanowi porady lekarskiej ani świadczenia zdrowotnego i nie zastępuje wizyty u lekarza.
Klient zobowiązany jest do przekazywania prawdziwych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia.
§6 Płatności
Dostępne metody płatności są wskazane w Sklepie podczas składania zamówienia.
Płatność może zostać dokonana poprzez:
• system płatności online
§7 Produkty cyfrowe
Realizacja zamówienia produktu cyfrowego następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail zawierającej link do pobrania materiałów lub dostęp do platformy.
Z chwilą wysłania wiadomości e-mail produkt cyfrowy uznaje się za dostarczony.
§8 Prawa autorskie
Wszystkie materiały dostępne w Sklepie stanowią własność intelektualną Usługodawcy.
Zakazane jest:
• kopiowanie
• udostępnianie osobom trzecim
• rozpowszechnianie materiałów
bez zgody Usługodawcy.
§9 Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Prawo to nie przysługuje w przypadku produktów cyfrowych, jeżeli:
• rozpoczęto ich dostarczanie
• Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni
• został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy
§10 Reklamacje
Usługodawca ma obowiązek dostarczyć produkt lub usługę wolną od wad.
W przypadku stwierdzenia wady Klient może złożyć reklamację drogą mailową:
urszula.kawalec@carrotka.com.pl
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.
§11 Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Urszula Kawalec, które prowadzi działalność nierejestrowaną.
Dane osobowe przetwarzane są w celu:
• realizacji zamówień
• obsługi klienta
• ewentualnego dochodzenia roszczeń
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie:
§12 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności poprzez:
• mediację
• sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej
• platformę ODR
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl
§13 Postanowienia końcowe
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy.
Regulamin obowiązuje od dnia 1.09.2024.